AJUDA – Perguntas e respostas

Normalmente a entrega e recolha do Silentsystem é efectuada pelo transportador DHL Express. A entrega ocorre o mais tardar um dia útil antes do início do aluguer. Receberá uma mensagem (através de email ou SMS, dependendo dos contactos que tivermos) que lhe permitirá acompanhar o envio. O equipamento será então recolhido no dia útil seguinte ao do seu evento e receberá um email com as etiquetas da DHL. Você terá que fechar as caixas com as faixas marcadas que encontra dentro das embalagens, imprimir as etiquetas e aguardar a chegada do transportador.

Claro, você pode retirar e devolver o equipamento em nosso armazém em Milão. Será necessário comunicar a solicitação com antecedência para que os custos logísticos possam ser subtraídos do orçamento.

Os fones de ouvido chegam carregados e higienizados, nosso processo de higienização é certificado pelo CSI da Bollate. Em caso de solicitação explícita também fornecemos todos os cabos de áudio necessários para conectar qualquer tipo de dispositivo.

Em caso de não entrega, o estafeta DHL deslocar-se-á automaticamente no dia útil seguinte.

Claro que é possível, será necessário comunicar isso ao nosso operador quando ele ligar para organizar a recolha do equipamento.

No dia útil seguinte ao seu evento, você será contatado para combinar a retirada das caixas. Você receberá as etiquetas DHL necessárias por e-mail. É importante embalar os fones de ouvido e os transmissores com cuidado, usando as braçadeiras fornecidas para vedar os recipientes de armazenamento. Certifique-se de remover as etiquetas de entrega antigas e anexar novas para coleta. Lembre-se que você será responsável por quaisquer danos ao equipamento causados ​​por embalagens inadequadas.

Se você precisar reagendar sua coleta, avise-nos o mais tardar no dia útil anterior à data de coleta programada. Entraremos em contato com o correio DHL para organizar a nova coleção. Isto pode implicar um custo adicional. Por cada dia de atraso na recolha, por falha na devolução, será cobrada uma taxa adicional de aluguer. É da sua responsabilidade garantir que alguém esteja disponível para recolha no dia marcado, mesmo que tenha confiado o equipamento a terceiros.

Certamente. Com as etiquetas que recebeu via EMAIL coladas nas caixas, e com as caixas fechadas com os laços que lhe fornecemos, poderá levar o equipamento até um ponto de recolha DHL.

Se notar algum tipo de problema no checkout no momento da entrega é importante que avise ao transportador que está a recolher com RESERVA. Lembre-se que os laços utilizados para fechar as embalagens estão marcados e portanto não podem ser substituídos por terceiros.

Se após receber o equipamento, verificá-lo e contá-lo, você notar discrepância entre os números informados no documento de transporte e os efetivamente encontrados nas embalagens, deverá comunicá-la no prazo de 12 horas.